Política de Devoluciones y Garantía de Productos

Resource Innovations, Inc. administra plataformas de comercio electrónico en nombre de compañías de servicios públicos, programas de energía y otros terceros para vender productos y equipos eficientes para el hogar a sus clientes. Esta política de devoluciones y garantía de productos describe lo siguiente:

Proceso de cancelación de pedidos
Información general sobre devoluciones
Devolución de artículos dañados o defectuosos
Ejecución de la garantía del producto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política o necesitas asistencia, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente por teléfono al (860) 693-8697 o por correo electrónico a EE@lumapr.com.

Cancelaciones de Pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente (utilizando la información de contacto indicada arriba) lo antes posible.

Si tu pedido ya fue enviado, puedes intentar rechazar el paquete al momento de la entrega. Si no puedes rechazarlo, deberás procesar una devolución. Procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 7 días laborables una vez recibamos la mercancía.

Devoluciones Generales de Artículos

Los clientes pueden devolver todas las compras dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que el artículo cumpla con las condiciones indicadas a continuación. No se aceptarán devoluciones después de 30 días.

Comunícate con nuestro departamento de servicio al cliente por teléfono o correo electrónico para iniciar tu devolución. Te proporcionaremos una etiqueta prepagada calculando el costo de envío según el peso de los artículos devueltos. El costo del envío se deducirá del total de tu reembolso, a menos que la devolución sea resultado de un error cometido por Resource Innovations. Eres responsable de devolver los artículos en su condición original.

Una vez recibido el artículo devuelto y sujeto a las condiciones de devolución indicadas abajo, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 7 días laborables.

No podemos emitir reembolsos por devoluciones generales de artículos que hayan sido instalados o que no estén en su condición original y apta para reventa. Por ejemplo, los termostatos inteligentes deben estar sellados en su empaque original para poder ser devueltos. Si abres el empaque del termostato inteligente, no aceptaremos la devolución. Recomendamos encarecidamente verificar la compatibilidad con tu sistema antes de abrir el paquete.

Si recibes el artículo incorrecto, comunícate con nuestro departamento de servicio al cliente, quienes facilitarán el cambio correspondiente.

Artículos Dañados Durante el Envío

Si tu pedido llega dañado, estamos aquí para ayudarte. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente inmediatamente después de la entrega e incluye fotos claras del artículo dañado, del empaque interno y del exterior de la caja de envío con la etiqueta visible. Conserva el artículo y todo el empaque hasta que el asunto se resuelva, ya que el transportista podría solicitar documentación adicional.

Una vez recibamos las fotos, nuestro equipo revisará la información y determinará los próximos pasos. En la mayoría de los casos, no será necesario devolver el artículo dañado y se podrá enviar un reemplazo. En algunos casos, puede ser necesario proporcionar información adicional, realizar una inspección del paquete o devolver el artículo, según los requisitos del transportista. De ser así, te informaremos lo que se necesita y te guiaremos durante el proceso.

Devoluciones por Artículos Defectuosos

Si un artículo es defectuoso, puedes solicitar un reembolso o un cambio dentro de un (1) año a partir de la fecha de entrega. Cada artículo que ofrecemos incluye una garantía del fabricante de un año desde la fecha en que recibes tu pedido. Debes conservar tu recibo para efectos de servicio.

Comunícate con nuestro departamento de servicio al cliente para recibir asistencia con tu reclamación. Si un artículo presenta defectos después de vencida la garantía de un año del fabricante, te referiremos directamente al fabricante para obtener asistencia adicional.

A nuestra discreción, podemos proporcionar una etiqueta prepagada para devolver el artículo defectuoso. Si se proporciona una etiqueta prepagada, enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso correspondiente dentro de un plazo de 5 a 7 días laborables a partir de la recepción del artículo.